מספר הזמנה מזהה את הקנייה שלך בפאפוס ומופיע באישור ההזמנה. מספר מעקב מזהה חבילה אצל חברת המשלוחים. להזמנה אחת יכולים להיות כמה מספרי מעקב אם היא מחולקת לחבילות.

לחיפוש בעמוד הזה צריך את מספר ההזמנה ואת מספר הטלפון שנמסר בקנייה או במשלוח.

אחרי איתור ההזמנה, מספר המעקב יוצג כאן בפרטי החבילה, אם הוא כבר זמין. אם יש כמה חבילות, לכל אחת יוצג המספר שלה.

אין עדיין מספר? אפשר לחזור ולבדוק בהמשך. היעדר מספר מעקב לבדו לא אומר שההזמנה לא נקלטה.

• ההזמנה התקבלה: פרטי ההזמנה נקלטו בחנות.
• אצל חברת המשלוחים: החל תהליך המשלוח לפי תהליך החנות או שהתקבל אישור מחברת המשלוחים. ההסבר בשלב מפרט על מה מבוסס העדכון.
• הוקצא לשליח אצל חברת המשלוחים: התקבל עדכון על התקדמות החבילה במסלול המשלוח.
• חלוקה או נקודת איסוף: החבילה יצאה לחלוקה או ממתינה לך בנקודת איסוף, לפי העדכון שמופיע עבורה.
• נמסרה: חברת המשלוחים דיווחה על מסירת החבילה.

אפשר ללחוץ על כל שלב כדי לראות הסבר. תאריך מוצג רק כשנמסר מועד לשלב הזה. לפעמים מתקבל עדכון מתקדם בלי דיווח על כל התחנות שבדרך; אז מציגים שהחבילה עברה את השלבים הקודמים, בלי להמציא להם תאריך.

לא בכל יום מתקבל דיווח חדש מחברת המשלוחים, וגם מספר חדש עשוי להופיע במעקב רק אחרי כמה ימי עסקים. בדקו את תאריך העדכון האחרון שמוצג ליד החבילה.

אם מופיעה בעיה במשלוח, אם חלף זמן האספקה שנמסר לכם או אם משהו לא ברור, פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק. חוסר בעדכון לבדו אינו מאשר שהחבילה אבדה או נמסרה.

לפי מדיניות פאפוס, לאחר יציאת ההזמנה למשלוח נשלח עדכון עם מספר המעקב. בעמוד הזה אפשר לראות את העדכון האחרון שזמין לחבילה ואת מועדו, גם בלי להמתין להודעה נוספת.

לא קיבלתם עדכון? אפשר לפנות אלינו עם מספר ההזמנה ולוודא שפרטי הקשר שנמסרו נכונים.

בדקו שהזנתם את מספר ההזמנה מאישור הקנייה, ולא את מספר המעקב. צריך להזין גם טלפון מלא שתואם למספר שנמסר בקנייה או בפרטי המשלוח.

אם הפרטים נכונים ועדיין אין התאמה, פנו לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה. תוצאת חיפוש ללא התאמה אינה אומרת שההזמנה בוטלה.

פנו אלינו בהקדם בוואטסאפ או במייל עם מספר ההזמנה ומספר המעקב, ונבדוק מול חברת המשלוחים. אם להזמנה יש כמה חבילות, בדקו לאיזו מהן מתייחס עדכון המסירה.