1. ביטול עסקה בתוך 14 יום

ניתן לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. הביטול אינו מחייב מתן נימוק.

זכות ביטול מורחבת

אזרח ותיק (מעל גיל 65), אדם עם מוגבלות או עולה חדש (עד 5 שנים מהעלייה) רשאים לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום ביצועה, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה עם נציג מטעמנו.

דמי ביטול

בביטול שלא עקב פגם או אי-התאמה, נהיה רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר המוצר או 100 ₪ — הנמוך מביניהם. בביטול עקב פגם או אי-התאמה — לא ייגבו דמי ביטול כלל.

החזר כספי בביטול

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה. בביטול עקב פגם או אי-התאמה יוחזרו גם דמי משלוח ששולמו (ככל ששולמו), ואנו נישא בעלות החזרת המוצר.

2. הטבת פאפוס — החלפות והחזרות עד 30 יום

בנוסף לאמור בסעיף 1, אנו מעניקות ללקוחותינו אפשרות להחלפה או להחזרה בתוך 30 יום מיום קבלת המוצר, בתנאים המפורטים להלן:

• המוצר במצבו המקורי: ללא שימוש, ללא ריח, עם התיוג והאריזה המקוריים
• את הפריט שולחים בדואר או בשליח לכתובת ההחזרה שתימסר בעת הפנייה, על חשבון הלקוח (למעט במקרה של מוצר פגום או שגוי); חובה לצרף מספר מעקב ולשלוח לנו צילום קריא וברור שלו
• החזר כספי במסגרת ההטבה יבוצע בתוך 14 יום מהגעת המוצר לכתובת ההחזרה ובדיקתו

איך זה עובד? כותבים לנו בוואטסאפ או דרך האתר ונחזור אליכם במהירות; נמסור לכם את כתובת ההחזרה, ותשלחו אליה את הפריט עם צילום קריא וברור של מספר המעקב; בסיום — נשלח מידה אחרת או נחזיר את הכסף, לבחירתכם.

ההטבה ניתנת מעבר לתנאי הביטול המפורטים בסעיף 1. כתובת ההחזרה נקבעת לפי המוצר ומיקום המחסן ממנו נשלח, בישראל או בחו״ל (לרבות החזרה לספק בסין). אנו רשאיות לעדכן את תנאי ההטבה מעת לעת, מבלי שיהיה בכך כדי לפגוע בהזמנות שכבר בוצעו.

3. תנאי החזרת מוצר

• המוצר יוחזר במצבו המקורי, ללא שימוש מהותי וללא פגיעה בו
• פתיחת האריזה לצורך בדיקה סבירה של המוצר אינה שוללת את זכות הביטול
• מטעמי הגיינה, פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים שנפתחו מאריזתם האטומה או שנעשה בהם שימוש — לא יתקבלו להחזרה במסגרת הטבת ה-30 יום
• בהחזרה עצמאית (בדואר או בשליח מטעמכם) יש לשלוח עם מספר מעקב ולשלוח לנו צילום קריא וברור שלו

4. מוצר פגום או שניזוק בהובלה

קיבלת מוצר פגום, שגוי או שניזוק בדרך? אנחנו מסדרות את זה במהירות ועל חשבוננו.

• יש לדווח לנו בתוך 72 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונות של המוצר והאריזה
• אנו נישא במלוא עלויות ההחזרה והמשלוח החוזר
• לבחירתכם: מוצר חלופי או החזר כספי מלא, כולל דמי משלוח ששולמו (ככל ששולמו)

הדיווח המהיר והתמונות מאפשרים לנו לטפל בפנייה מול חברת השילוח ולזרז את הפתרון עבורכם.

5. ביטול לפני משלוח

הזמנה שטרם נמסרה לשילוח ניתנת לביטול בהודעה אלינו, בהחזר כספי מלא וללא דמי ביטול.

6. חבילה שלא נאספה או פרטים שגויים

חבילה שתוחזר אלינו עקב אי-איסוף או עקב פרטי משלוח שגויים שנמסרו בהזמנה — נתאם משלוח חוזר בעלות משלוח נוספת, או לחלופין יבוצע החזר כספי בניכוי עלות המשלוח החוזר בפועל.

7. מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• טובין שיוצרו או הותאמו במיוחד לפי הזמנה אישית
• פריטי היגיינה שנפתחו מאריזתם האטומה, כמפורט בסעיף 3
• מתנות שצורפו להזמנה ללא עלות: אם ההחזרה מפחיתה את סכום ההזמנה מתחת לסף הזכאות למתנה, יש להחזיר גם את המתנה במצבה המקורי, או שערכה הנקוב ינוכה מסכום ההחזר

8. החזר כספי — אופן הביצוע

• ההחזר מתבצע לאמצעי התשלום המקורי בלבד (ביטול חיוב או זיכוי)
• מועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי גם בחברת האשראי, ועשוי לארוך מספר ימי עסקים נוספים