שאלות נפוצות

משלוח לנקודת איסוף בישראל ניתן ללא עלות. משלוח עם שליח עד הבית עולה 35 ₪. העלות מוצגת לפני השלמת התשלום.

הטיפול וההכנה אורכים 3–7 ימי עסקים ממועד ההזמנה. לאחר יציאתה, זמן המשלוח המשוער הוא 14–25 ימי עסקים. ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים אינם ימי עסקים. ייתכנו עיכובים אצל חברות השילוח, במכס או בתקופות עומס.

לאחר השילוח תקבלו עדכון עם מספר מעקב. בעמוד מעקב ההזמנה הזינו את מספר ההזמנה ואת הטלפון ששימש לרכישה. לעיתים נדרשים כמה ימי עסקים עד שמופיע עדכון ראשון מחברת השילוח.

פנו אלינו עם מספר ההזמנה ונבדוק מול חברת השילוח. אם חלף זמן המשלוח המשוער וההזמנה טרם נמסרה, תוכלו לבטל ולקבל החזר מלא גם כשהחבילה בדרך, בהתאם לתקנון.

בדקו אצל בני הבית ובסביבת כתובת המסירה, ופנו אלינו בהקדם אם החבילה לא נמצאה. נברר מול חברת השילוח; אם המשלוח אבד, תוכלו לבחור בין משלוח חוזר להחזר כספי מלא.

שלחו לנו מיד את מספר ההזמנה והכתובת הנכונה. נבדוק אם עדיין ניתן לעדכן לפני השילוח. לאחר יציאת החבילה האפשרות לשינוי תלויה בחברת השילוח. כתובת שגויה עלולה לגרום לעיכוב או להחזרת המשלוח.

הסכום לחיוב באתר ודמי המשלוח מוצגים בעמוד התשלום. אם קיבלתם מחברת השילוח או מהמכס דרישה לתשלום נוסף, פנו אלינו עם מספר ההזמנה והדרישה ונבדוק את פרטי המשלוח. אין לשלוח פרטי כרטיס אשראי.

אין להניח שהזמנות נפרדות יגיעו באותה חבילה או באותו מועד. בדקו את עדכוני המשלוח של כל הזמנה. לבירור אפשרות איחוד, פנו אלינו לפני השילוח; נבדוק אם הדבר אפשרי.

ניתן לבקש החזרה או החלפה בתוך 30 ימים מקבלת המוצר, בהתאם למצבו ולחריגים שבמדיניות ההחזרים. פתיחת האריזה לצורך בדיקה סבירה אינה שוללת החזרה. נזק או ירידת ערך עקב שימוש עשויים לגרור קיזוז או דחיית ההחזרה. אין דמי ביטול.

פנו אלינו במייל, בוואטסאפ או באמצעות הטופס בעמוד ההחזרים. ציינו את מספר ההזמנה והפריט הרלוונטי. ההחזרה מתבצעת למחסן ההחזרות שלנו בסין. נמסור לכם את הכתובת המדויקת והוראות ההחזרה בהתאם למוצר; מומלץ לשמור מספר מעקב ואסמכתת משלוח.

בהחזרה שאינה עקב פגם או אי־התאמה, יש לשלוח את המוצר למחסן ההחזרות שלנו בסין ועלות המשלוח חלה עליכם, ודמי משלוח ששולמו ברכישה אינם מוחזרים. במקרה של פגם או אי־התאמה, ההחזרה על חשבוננו והחזר מלא כולל גם דמי משלוח ששולמו.

ההחזר מבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך עד 7 ימי עסקים מקבלת המוצר המוחזר ובדיקתו. בביטול לפני משלוח, או אם אישרנו החזר ללא החזרה פיזית, הספירה היא ממועד קבלת הודעת הביטול. מועד הופעת הזיכוי תלוי בחברת האשראי.

פנו אלינו בהקדם. בקשת ביטול שהתקבלה לפני השילוח מזכה בהחזר מלא וללא עלות. לאחר השילוח יש להמתין לקבלת המוצר ולפעול לפי מדיניות ההחזרות, למעט החריג בתקנון למקרה שחלף זמן המשלוח המשוער. שינוי פרטים או פריטים נבדק לפי מצב ההזמנה.

פנו אלינו בהקדם עם מספר ההזמנה ותמונות של המוצר והאריזה. תוכלו לבחור בין מוצר חלופי להחזר כספי מלא, כולל דמי משלוח ששולמו. אם נדרשת החזרה, עלותה לא תחול עליכם.

פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים שנפתחו מאריזתם האטומה או שנעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה מטעמי היגיינה. קיימים גם חריגים למוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד ולמוצרים שסומנו במפורש בעמוד המוצר, כמפורט במדיניות. מוצר פגום או שגוי מטופל במסלול פגם או אי־התאמה.

ניתן לבקש החלפה בתוך 30 ימים מקבלת הפריט, בכפוף לתנאי ההחזרה ולחריגי ההיגיינה. לאחר קליטת הפריט המוחזר ובדיקתו נשלח את הפריט החלופי. פנו אלינו תחילה לקבלת הוראות.

הנחת הכמות מחושבת מחדש לפי הפריטים שנשארו אצלכם. אם סכום ההזמנה יורד מתחת לסף הזכאות למתנה, יש להחזיר גם אותה במצבה המקורי או שערכה הנקוב ינוכה מההחזר, בהתאם למדיניות.

היעזרו בטבלת המידות ובתיאור בעמוד המוצר. אם מוצג מחשבון מידות, אפשר להשתמש בו ככלי עזר. טבלאות והמלצות אינן התחייבות להתאמה אישית; אפשר להתייעץ איתנו לפני ההזמנה.

בדקו את הוראות השימוש והטיפול בעמוד המוצר ובאריזה, ככל שצורפו. אם משהו אינו ברור, פנו אלינו עם שם המוצר והשאלה ונעזור לכם.

לפני ההזמנה פנו אלינו עם שם המוצר כדי לברר את אופן האריזה והמסמכים המצורפים. אין לנו התחייבות כללית לאריזת מתנה או להוספת ברכה לכל מוצר.

אפשרויות התשלום הזמינות מוצגות בעמוד התשלום. המחירים באתר מוצגים בשקלים. החיוב יופיע בשם sp shopil paphos; הרכישה חד־פעמית ואינה מנוי.

התשלום מתבצע באמצעות ספקי התשלום בעמוד תשלום מוצפן. פרטי הכרטיס אינם נשמרים אצל צוות פאפוס. אין לשלוח אלינו פרטי כרטיס במייל, בוואטסאפ או בטפסי האתר.

בדקו בתיקיות ספאם וקידומי מכירות. אם האישור אינו מופיע, פנו אלינו עם השם והטלפון שהוזנו בהזמנה ונעזור לאתר אותה ולבדוק את כתובת המייל.

פנו אלינו עם מספר ההזמנה ותיאור הבעיה. אם החיוב אינו מזוהה, אפשר לציין תאריך וסכום כדי שנאתר אותו. נבדוק את החיוב או את הפריט החסר ונסדיר את הטיפול; אל תשלחו מספר כרטיס אשראי.

הרכישה מתבצעת באמצעי התשלום המוצגים באתר בעת ההזמנה. אין אפשרות להזמין באתר בתשלום מזומן לשליח.

פאפוס הוא מותג המופעל על ידי ALTAVION GROUP LLC, חברה הרשומה בוויומינג, ארצות הברית. הכתובת הרשומה: 5830 E 2nd St, Ste 7000 #29023, Casper, Wyoming 82609, USA. זו אינה כתובת למשלוח החזרות ללא תיאום.

כתבו ל־support@paphos-il.com, לוואטסאפ 050-5981130 או דרך עמוד יצירת הקשר. מענה בתוך יום עסקים אחד, בימים א׳–ה׳ 09:00–17:00, למעט ערבי חג וחגים.

פרטי החברה ודרכי הקשר מופיעים באתר, תוכלו לעקוב אחר ההזמנה ולפנות לצוות בעברית לפני הרכישה ואחריה. מדיניות ההחזרות מאפשרת החזרה בתוך 30 ימים, בכפוף לתנאיה ולחריגים המפורטים בה.