שאלות נפוצות

המשלוח בישראל הוא ללא עלות — לכל ההזמנות, בלי סכום מינימום.

המשלוח מבוצע באמצעות שליח עד הבית או לנקודת מסירה, בהתאם לכתובת שנמסרה בהזמנה ולאזורי החלוקה של חברות השילוח.

הזמנות שהתקבלו ואושרו עד השעה 17:00 ביום עסקים נמסרות לשילוח מהמחסנים באותו יום עסקים. הזמנות מאוחרות יותר — ביום העסקים הבא.

זמן האספקה המשוער: 3 עד 14 ימי עסקים ממועד מסירת ההזמנה לשילוח.

בתקופות עומס, חגים או מצב ביטחוני ייתכנו עיכובים אצל חברות השילוח שאינם בשליטתנו — במקרה כזה נעדכן אתכן.

ברגע שההזמנה יוצאת לדרך נשלח אליכם מייל עם מספר מעקב.

אפשר גם לעקוב בכל רגע בעמוד מעקב הזמנה — פשוט מזינים את מספר ההזמנה או מספר המעקב.

קודם כל כדאי לבדוק בתיקיית הספאם או ב‏לשונית "קידומי מכירות" בג'ימייל — שם הוא נוחת לא פעם.

אם הוא לא שם, ייתכן שנפלה טעות קטנה בכתובת המייל שהוזנה. שלחו לנו הודעה בוואטסאפ עם השם המלא ואנחנו נאתר את ההזמנה ונשלח אישור מחדש.

בהחלט. אנחנו מאפשרות החלפה בתוך 30 יום מיום קבלת המוצר.

פשוט כתבו לנו, נמסור את כתובת ההחזרה, ושלחו אליה את הפריט בדואר או בשליח, עם צילום קריא וברור של מספר המעקב. ברגע שהפריט בדרך — נשלח את המידה החדשה.

הפריט צריך להיות במצבו המקורי: ללא שימוש, ללא ריח, עם התיוג והאריזה המקוריים.

יש שתי שכבות:

• ביטול עסקה — 14 יום מקבלת המוצר, ללא צורך בנימוק.
• הטבת פאפוס — החלפות והחזרות עד 30 יום מקבלת המוצר, מעבר לתקופת הביטול הרגילה.

הפירוט המלא נמצא בעמוד החלפות והחזרות.

בשלושה צעדים:

1. כתבו לנו — הודעה בוואטסאפ או דרך עמוד יצירת הקשר, ונחזור אליכם במהירות.
2. שליחה — נמסור את כתובת ההחזרה, ותשלחו את הפריט אליה עם צילום קריא וברור של מספר המעקב.
3. חדש או החזר — נשלח מידה אחרת או נחזיר את הכסף, לבחירתכם.

כדאי לציין בפנייה: שם מלא, מספר הזמנה והמוצר.

ההחזר מתבצע תמיד לאמצעי התשלום המקורי (ביטול חיוב או זיכוי).

בביטול עסקה — בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול. במסגרת הטבת ה-30 יום — בתוך 14 יום מרגע שהפריט הגיע אלינו ונבדק.

שימו לב שמועד הופעת הזיכוי בפועל תלוי גם בחברת האשראי, ועשוי לארוך מספר ימי עסקים נוספים.

אנחנו מסדרות את זה במהירות ועל חשבוננו.

יש לדווח לנו בתוך 72 שעות מקבלת המשלוח, בצירוף תמונות של המוצר והאריזה. אנחנו נישא במלוא עלויות ההחזרה והמשלוח החוזר.

לבחירתכם: מוצר חלופי או החזר כספי מלא. הדיווח המהיר והתמונות מאפשרים לנו לטפל מול חברת השילוח ולזרז את הפתרון.

מטעמי היגיינה, פריטי הלבשה תחתונה ובגדי ים שנפתחו מאריזתם האטומה או שנעשה בהם שימוש אינם מתקבלים להחזרה במסגרת הטבת ה-30 יום.

אם הפריט הגיע פגום או שגוי — אנחנו מטפלות בזה במלואו ועל חשבוננו.

כן. הזמנה שטרם נמסרה לשילוח ניתנת לביטול בהודעה אלינו, בהחזר כספי מלא וללא דמי ביטול.

אחרי שההזמנה כבר יצאה — היא מטופלת במסלול ההחזרות הרגיל.

בכל דף מוצר יש טבלת מידות ופירוט של הגזרה והבד — כדאי להציץ שם לפני ההזמנה.

בדפי החזיות תמצאו גם מחשבון מידה: מזינים שתי מדידות בסנטימטרים (מתחת לחזה ועל החזה), והוא מחשב עבורכן את ההיקף והגביע. יש שם גם הסבר קצר עם תמונה — "איך מודדים?".

פשוט מודיעים לנו — יש עד 30 יום מקבלת המוצר להחלפה. נמסור את כתובת ההחזרה, ונשלח לכם את המידה הנכונה ברגע שהפריט בדרך וצילום מספר המעקב אצלנו.

כדי שיהיה קל לבחור נכון מראש — יש מחשבון מידות בעמוד המוצר, ואפשר תמיד להתייעץ איתנו בוואטסאפ לפני ההזמנה.

כן. התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח בתקן המקובל, וכל התקשורת מוצפנת.

פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים אצלנו — הם עוברים ישירות לחברת הסליקה.

אמצעי התשלום הזמינים מוצגים במלואם בעמוד התשלום, לפני אישור ההזמנה.

אם אמצעי התשלום שלכן לא עובר משום סיבה — כתבו לנו בוואטסאפ ונמצא פתרון.

בעמוד התשלום, בשדה "קוד הנחה". מזינים את הקוד ולוחצים "החל" — ההנחה תופיע מיד בסיכום ההזמנה.

שימו לב שלא תמיד ניתן לשלב בין מספר מבצעים באותה הזמנה.

כן, אם ההזמנה עוד לא יצאה. פנו אלינו בוואטסאפ בהקדם האפשרי עם מספר ההזמנה והפרטים הנכונים, ואנחנו נעדכן.

חשוב: חבילה שתוחזר אלינו בגלל פרטי משלוח שגויים תחייב תיאום משלוח חוזר בעלות נוספת — לכן שווה לפנות מהר.

הכי מהר — וואטסאפ, בכפתור למטה. אפשר גם דרך עמוד יצירת קשר או במייל.

שעות מענה: ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00 (לא כולל שבתות וחגים).